Client Success Manager driving client satisfaction and solution adoption for fintech solutions. Collaborating with teams to achieve business goals and minimizing churn risk across client relationships.
About the role
- Customer Success Manager ensuring client satisfaction and growth at Eyecare Health. Focus on healthtech solutions and client relationships in a hybrid role based in São Paulo.
Responsibilities
- Gerenciar carteira de clientes corporativos (empresas, corretoras, consultorias e óticas), garantindo excelência na jornada: onboarding, ativação, adoção e renovação;
- Construir relacionamento estratégico com decisores de RH e Saúde Ocupacional, entendendo metas, desafios e perfil de uso do benefício;
- Conduzir renovações contratuais de forma consultiva, apresentando resultados e sustentando o ROI do benefício;
- Identificar e executar oportunidades de expansão (upsell e cross-sell): aumento de vidas, novas unidades, upgrades de modelo ou migração para recorrência;
- Monitorar métricas de CS como NPS, Retenção, Health Score, taxa de adesão, uso do app e utilização da rede credenciada, estruturando planos de ação orientados por dados;
- Promover campanhas de engajamento, ativações online e presenciais, e ações estratégicas junto aos RHs;
- Atuar no relacionamento com canais indiretos e óticas parceiras, garantindo o bom funcionamento da rede;
- Ser ponto focal para demandas operacionais, assegurando respostas ágeis e atendimento resolutivo;
- Atualizar e organizar CRM (ex: HubSpot) com histórico de contas, pipeline de expansão e forecast de renovação;
- Coletar feedbacks e colaborar com os times de Produto, Operações e Marketing, contribuindo para melhorias contínuas;
- Apresentar relatórios executivos periódicos com foco em valor gerado e impacto percebido.
Requirements
- Experiência como Customer Success Manager (CSM) com foco em clientes corporativos ou grandes contas (preferencialmente em SaaS B2B, benefícios corporativos ou healthtech)
- Vivência com públicos de Recursos Humanos e/ou Saúde Ocupacional
- Conhecimento em métricas e gestão orientada por dados (NPS, churn, retenção, expansão, health score)
- Experiência com CRM (HubSpot ou similares) e ferramentas de gestão
- Habilidade de conduzir reuniões estratégicas, treinamentos e apresentações executivas
- Organização, autonomia e forte senso de dono
- Afinidade com o setor de saúde ou interesse genuíno em aprender sobre o ecossistema de saúde visual
- Experiência com ferramentas de IA no dia a dia (ex: automações, análise de dados, copilots, CRM inteligente) e interesse contínuo por novas tecnologias
Benefits
- Benefício flexível Swile – você escolhe como usar!
- Benefício Visão – porque cuidar da sua saúde visual é nossa missão
- MediPreço – descontos exclusivos em medicamentos e produtos de farmácia
- Programa de bem-estar com TotalPass – centenas de academias e estúdios parceiros
- Telemedicina 24h – consultas médicas online, prescrição digital e descontos em farmácias Droga Raia e Drogasil
- Programa de Assistência Pessoal (PAP) – suporte psicológico, jurídico e financeiro gratuito
- Parceria com a Open English – condições especiais para o aprendizado de idiomas
- Recesso remunerado – um tempo para recarregar as energias
- Day-off de aniversário – porque você merece celebrar!
- Ambiente inovador e colaborativo, cheio de desafios e oportunidades de crescimento
Job title
Job type
Experience level
Salary
Degree requirement
Location requirements
Amdocs Order Management Specialist providing L2 support for BSS applications and telecom business processes. Collaborating with cross - functional teams to enhance operational performance in a 24x7 environment.
Fleet Success Manager fostering client relationships and account growth for OTC Fleet Services. Focused on building partnerships and exploring fleet service opportunities without high - pressure sales tactics.
CRM/CI D365 Solution Owner coordinating CRM initiatives and driving customer engagement for Husqvarna Group. Act as the bridge between business and technology for CRM solutions.
Praxismanager supporting customer success in healthcare by onboarding practices and ensuring smooth technology integration. Involves proactive support and improvement of internal processes to enhance patient communication.
Intern supporting the Customer Success Management team for AI optimization software development. Engage in strategic planning and user training in a hybrid work environment.
Customer Success role for iDez, a fintech enabling mid - market firms to develop their financial solutions. Focused on client retention and personalized proactive service.
Customer Success Manager managing a portfolio of mid - market customers for a homecare technology platform. Driving client success and renewal through strategic engagement and relationship management.
Customer Success Analyst engaging clients in the construction sector. Ensuring satisfaction and optimal use of innovative technology solutions.
Customer Success Representative at Reconomy providing operational support for international clients. Collaborating with internal teams and monitoring supplier performance in a hybrid work environment.