Infrastructure Analyst responsible for maintaining IT systems at the Instituto de Responsabilidade Social Sírio - Libanês. Implementing security measures and participating in critical IT projects.
About the role
- Analista de Qualidade e Treinamento Pleno ensuring operational excellence at Conta Simples. Responsible for quality management, data intelligence, and corporate education programs.
Responsibilities
- Estruturar e gerenciar o programa de monitoria, definindo indicadores (KPIs) e calibrações
- Diagnosticar gaps de performance por meio de análises críticas
- Desenvolver e aplicar trilhas de aprendizagem (técnicas e comportamentais)
- Atuar como consultor interno para as lideranças
- Liderar diagnósticos de causa raiz para problemas recorrentes
- Fomentar uma cultura de melhoria contínua
- Investigar e diagnosticar gargalos de alta complexidade
- Participar ativamente de discussões sobre novas soluções
- Manter uma visão macro do mercado, produtos e áreas correlatas
- Acompanhar e analisar KPIs de qualidade
- Planejar, aplicar e avaliar treinamentos técnicos e comportamentais
- Assumir a liderança de iniciativas de média complexidade
- Revisar entregas próprias e de pares com olhar crítico
- atuar com autonomia, acionando a gestão de forma consultiva
Requirements
- Domínio avançado da plataforma Zendesk
- Compreensão macro do negócio, mercado e interdependência entre áreas
- Entendimento sólido das métricas de atendimento (como CSAT, Rechamadas e SLAs)
- Capacidade de comunicação clara, empática e assertiva
- Foco em prestar um suporte de alta qualidade
- Habilidade de negociação e resolução de conflitos
- Proatividade para atuar em cenários de incerteza
- Capacidade de organizar a própria rotina e definir prioridades com autonomia
- Experiência com metodologias de organização de projetos
- Experiência ou aptidão para apoiar o desenvolvimento de analistas juniores
- Capacidade de monitorar a demanda e o volume de atividades da área
Benefits
- Plano de saúde (amplitude nacional) sem custo de mensalidade e coparticipação para os nossos #Simplers e até +2 dependentes legais
- Plano odontológico (amplitude nacional) sem custo de mensalidade e coparticipação para os nossos #Simplers e até +2 dependentes legais
- Flex food no cartão Ifood Benefícios
- Auxílio Transporte no cartão Ifood Benefícios
- Gympass - extensivo a dependentes legais (filho(a)s e cônjuges)
- Birthday-off (para você curtir o seu dia com quem você ama!)
- Parceria com Instituições Educacionais
- Zenklub (Saúde Mental) - Plataforma de saúde mental com 04 sessões de terapia gratuitas por mês para todo Simpler
- Seguro de vida
- Licença parental (maternidade 180 dias e paternidade 45 dias)
- Auxílio Creche
- Onhappy (Viagens) - Plataforma desenvolvida pela Onfly que oferece descontos exclusivos em passagens aéreas, hospedagens e pacotes de viagem
- Guapeco (Saúde Pet) - Plano de saúde pet com modelo de reembolso, focado em flexibilidade e na saúde do seu melhor amigo
Job title
Job type
Experience level
Salary
Not specified
Degree requirement
No Education Requirement
Location requirements
Data Analyst managing data entry and verification for educational projects at Educabot. Collaborating with teams to ensure data consistency and quality while maintaining documentation.
Financial Analyst performing diverse accounting routines and supporting internal and external audits at Konica Minolta. Assisting management reporting and executing closing routines.
Analista de Controladoria Jr. supporting economic - financial management and reporting at Conviver Urbanismo. Involves budget analysis and project viability assessment.
Analyst in accounting consolidation and reporting for UltraCSC+, a major Brazilian shared services center. Focused on financial statement preparation and compliance with IFRS and CPC.
Trade Marketing Analyst responsible for executing marketing strategies across retail channels in southern Brazil. Focusing on performance analysis and client relationship management as part of Grupo Boticário.
Social Media & Community Management Analyst executing strategies for various brands at GHFLY. Collaborating with creative teams and analyzing social media metrics.
Civil Engineering Planning Lead at HII's Mission Technologies Division. Leading complex projects for B - 21 bomber unit at Whiteman AFB, Missouri.
Civil Engineering Planning Lead managing military infrastructure projects at Dyess AFB for HII Mission Technologies. Overseeing construction, project management, and comprehensive project organization.
Board Certified Behavior Analyst designing and implementing behavior - analytic programs alongside caregivers. Collaborating in a supportive environment focused on improving autism care and outcomes.