Hybrid Enquêteur Pratiques commerciales et professionnelles, bilingue

at Canada Life

• Job title: Enquêteur Pratiques commerciales et professionnelles, bilingue
• Job type: Full Time
• Experience level: Mid level, Senior
• Salary: CA$58,600 - CA$102,700 per year
• Degree requirement: Postgraduate Degree
• Location requirements: Hybrid, London, Canada

About the role

• Bilingual Investigator in Business Practices at Great-West Lifeco examining and resolving customer complaints regarding financial advisors while collaborating with stakeholders.

Responsibilities

• Examiner les plaintes des clients alléguant des manquements et négligences de la part de conseillers financiers et de représentants en épargne collective
• Effectuer des entretiens téléphoniques auprès des clients et conseillers afin d'obtenir des renseignements sur la plainte et l’historique des changements à la police/compte
• Examiner et analyser rapidement d'importants volumes de documents figurant dans les dossiers des polices/comptes afin d'identifier les informations pertinentes à l'affaire
• Assurer le lien avec les parties prenantes internes, y compris les Affaires juridiques, afin de déterminer les options de résolution
• Rédiger des lettres de décision détaillées à l'intention des clients les informant des conclusions de l'examen de leur plainte, dans les délais imposés par les autorités réglementaires ou déterminés par l'entreprise
• Rendre compte des résultats de l'examen des plaintes à la haute direction et aux autres parties prenantes internes et externes (autorités réglementaires, assureurs de responsabilité professionnelle, etc.)
• Répondre aux demandes d'information provenant des autorités de réglementation (y compris les régulateurs d'assurance provinciaux et l'Organisme canadien de réglementation des investissements)
• Répondre et dissiper les risques médiatiques et contentieux liés aux plaintes des clients
• Collaborer avec les Affaires juridiques en cas de litige
• Planifier et mettre en œuvre des projets visant à améliorer l’efficacité et à renforcer les moyens du département

Requirements

• Un diplôme d’études postsecondaires, ainsi que de l’expérience et connaissance des secteurs juridique, financier, de la conformité, et/ou de l’assurance
• Connaissance des fonds communs de placement et/ou des valeurs mobilières, pouvant être démontrées par la réussite de cours pertinents de l'industrie financière ex: le cours sur les fonds d’investissements au Canada, le cours à l’intention des directeurs de succursale et/ou le cours sur le commerce des valeurs mobilières au Canada
• Connaissance et expérience démontrées en matière de résolution de plaintes et de conflits
• Une bonne compréhension des obligations en matière de protection de la vie privée et des exigences réglementaires concernant les produits d'assurance-vie, les fonds communs de placement et les valeurs mobilières
• Bilinguisme (maîtrise du français et de l’anglais) requis, car le titulaire du poste servira régulièrement nos clients francophones et anglophones.
• Capacité à : S'exprimer à l'oral et à l'écrit dans un langage simple, clair et concis, en faisant preuve d'excellentes compétences en matière de communication
• Écouter attentivement et être à l'aise et habile à parler avec des parties non coopératives ou mécontentes. Influencer et persuader les autres en appliquant d'excellentes compétences interpersonnelles. Faire preuve de discernement et prendre des décisions pragmatiques. Faire preuve d'esprit critique afin d'identifier les enjeux et résoudre des problèmes. Travailler de manière autonome et proactive Gérer son temps et prioriser sa charge de travail de manière efficace Analyser de grandes quantités d'informations et les résumer dans des communications courtes et concises adaptées au public concerné. Porter une attention particulière aux détails afin de produire un résultat de travail précis et de haute qualité.

Benefits

• Culture d’entreprise et avantages sociaux