IT Support Specialist assisting customers with e - forms requests and managing ticket documentation. Oversight and classification of tickets within a service level agreement framework.
About the role
- IT Support Specialist in hybrid role for Axians IT Business Solutions in Koblenz. Responsible for handling service requests and troubleshooting IT issues for clients.
Responsibilities
- Annahme und Bearbeitung von Störungen, Serviceanfragen und Incidents per Telefon, E-Mail und Ticketsystem
- Erste Analyse und Klassifizierung von IT-Problemen sowie Dokumentation im Ticketsystem
- Lösung von Standardanfragen und Weiterleitung komplexerer Themen an den 2nd- oder 3rd-Level-Support
- Installation, Konfiguration und Betreuung von Hard- und Softwarekomponenten (z. B. PCs, Laptops, Drucker, mobile Endgeräte)
- Unterstützung der Anwender:innen im Umgang mit IT-Systemen und Anwendungen (z. B. MS Office, ERP-Systeme)
- Pflege der Wissensdatenbank und Erstellung von Anwenderdokumentationen
- Mitwirkung bei IT-Projekten und Rollouts
Requirements
- Abgeschlossene IT-Ausbildung (z. B. Fachinformatiker:in Systemintegration) oder vergleichbare Qualifikation
- Mindestens erste Erfahrung im IT-Support oder Helpdesk
- Gute Kenntnisse in Windows-Betriebssystemen, Microsoft Office und gängigen IT-Services
- Grundkenntnisse in Netzwerktechnologien sowie Ticket- und Monitoring-Systemen
- M365 Kenntnisse wünschenswert
- Ausgeprägte Service- und Kundenorientierung, Kommunikationsstärke und Teamfähigkeit
- Strukturierte und lösungsorientierte Arbeitsweise
- Gute Deutsch- und Englischkenntnisse
Benefits
- Beteiligung am konzerneigenen Aktienprogramm, inklusive Bezuschussung von Gratisaktien und Förderung der betrieblichen Altersvorsorge
- Flexible Arbeitszeitmodelle (z.B. Teilzeit, Gleitzeit,, …) und mobiles Arbeiten
- Zugang zu einer externen Mitarbeiterberatungsplattform für alle Lebenslagen (z. B. Beratung bei pflegebedürftigen Angehörigen, Kinderbetreuungsangebote, Unterstützung bei privaten oder beruflichen Themen, …)
- Maßnahmen zur Gesundheitsprävention und Sportangebote, z.B. EGYM Wellpass oder Bike-Leasing
- Zahlreiche Weiterbildungs- und Weiterentwicklungsmöglichkeiten in unserer VINCI-Academy für Deine individuelle Fach- und Führungslaufbahn und vieles mehr!
Job title
Job type
Experience level
Salary
Not specified
Degree requirement
Tech skills
Location requirements
IT Support Specialist assisting clients with e - forms and managing service requests in Leipzig. Documenting and classifying tickets while ensuring compliance with service agreements.
IT Support Specialist at DATAGROUP providing support for e - form issues. Documenting and managing client requests while ensuring compliance with service level agreements.
Lead strategic development of Enterprise Architecture for infodas, targeting NAF/ADMBw with extensive project involvement and client interactions. Position architecture approaches and strengthen thematic exchange in defense and IT sectors.
Help Desk Specialist Tier II providing IT support for federal government contracts in fast - paced environment. Managing technical support for desktop, networking, and conferencing technologies.
Associate Nurse Unit Manager leading a team in Blakiston Lodge, an aged care facility. Responsible for clinical leadership and development of nursing staff for high - quality service delivery.
Financial Accountant handling audit support for accounting team in a leading sustainable mobility company. Responsible for regulatory reporting and compliance in Germany.
Bilingual Public Benefit Specialist assisting clients in navigating public benefits programs. Collaborating on needs assessment and ensuring compliance while serving in the United States.
Public Benefit Specialist at Ensemble Health Partners assisting patients with Medicaid eligibility and application processes. Collaborating with various stakeholders to ensure timely and accurate submissions.
Public Benefit Specialist responsible for interviewing uninsured patients for Medicaid eligibility. Assisting with application processes and ensuring timely billing at Ensemble Health Partners