Senior Problem Manager leading global, cross - functional initiatives for technology incidents at Broadridge. Strengthening operational resilience and elevating incident management practices within ITIL framework.
About the role
- Service Delivery Manager responsible for cybersecurity service delivery and client relations at Stefanini. Leading operational, technical, and strategic coordination in cybersecurity service management.
Responsibilities
- Supervisar la implementación y entrega de servicios de ciberseguridad, asegurando la adhesión a los estándares ISO 27001 y NIST
- Desarrollar y mantener procedimientos operativos estandarizados que garanticen la eficacia y calidad en la prestación de servicios
- Establecer y fortalecer relaciones con los clientes, comprendiendo sus necesidades, garantizando su satisfacción continua y gestionando solicitudes o incidentes de manera clara y efectiva
- Elaborar informes mensuales ejecutivos y técnicos sobre la postura de seguridad, vulnerabilidades detectadas y desempeño de los servicios
- Gestionar escalonamientos y coordinar con los equipos técnicos para asegurar la resolución oportuna y efectiva de problemas
- Impulsar la mejora continua de los servicios, identificando oportunidades de optimización y eficiencia
- Control financiero de las cuentas asignadas, garantizando rentabilidad, cumplimiento de presupuesto y márgenes acordados
- Gestión de contratos y facturación: validación de entregables, control de horas, aprobación de órdenes de compra y generación de facturas conforme a los SLA y OLA vigentes
- Análisis de costos y eficiencia operativa, proponiendo optimizaciones y mejoras continuas
- Seguimiento de ingresos recurrentes y servicios adicionales (upselling / cross-selling) en coordinación con el área comercial
- Elaboración de reportes financieros mensuales con métricas de desempeño, rentabilidad y cumplimiento contractual
Requirements
- Formación Superior en Tecnologías de la Información, Ciencias Exactas o Ciberseguridad
- Mínimo 5 años de experiencia comprobada en el área de ciberseguridad y gestión de servicios
- Experiencia como coordinador o líder técnico en entornos empresariales complejos
- Sólido conocimiento en herramientas de gestión y operación de seguridad, incluyendo:
- SIEM / SOAR: QRadar, Chronicle, Splunk, Sentinel
- EDR / XDR: SentinelOne, Trend Micro Vision One, Apex One, Deep Security
- Gestión de vulnerabilidades: Qualys, Tenable, Rapid7
- Otras áreas clave: IAM, DLP, Gestión de Firewalls, Threat Hunting, Power BI / PowerApps
- Capacidad para interpretar métricas de riesgo, incidentes y desempeño de seguridad, transformándolas en planes de acción y mejora
- Dominio de Microsoft Office y herramientas colaborativas
- Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita, organización, priorización y autonomía operativa
- Certificaciones Deseables: ISO 27001 Lead Implementer / Auditor, ITIL v4 Foundation, CompTIA Security+, CISM o CISA, Microsoft Security Operations Analyst o Azure Security Engineer Associate, PMP o Scrum Master
Benefits
- Ofrecemos un ambiente de trabajo dinámico
- Oportunidades de crecimiento profesional
- Paquete salarial competitivo
Job title
Job type
Experience level
Salary
Not specified
Degree requirement
Tech skills
Location requirements
Disability Case Manager delivering client - focused disability solutions in a hybrid work environment at Canada Life. Proactively managing disability claims and developing case management plans during periods of disability.
Manager of Business Platform Product at Canada Life overseeing strategy and improvement of contact centre platforms. Delivering customer - centric, data - informed solutions while collaborating across teams.
Assistant Manager responsible for team leadership and operational efficiency at L'Osteria. Fostering a positive work environment and supporting team development in hospitality.
Facility Manager responsible for the coordination and maintenance of technical building equipment. Ensuring safety and collaborating with maintenance teams at TSG 1899 Hoffenheim in Germany.
Assistant Manager leading team operations and ensuring hospitality at restaurant chain. Overseeing smooth workflow and team development while fostering a positive working environment.
Assistant Manager leading restaurant operations and motivating the team at L’Osteria. Joining a rapidly expanding international company focused on hospitality and personal development.
Assistant Manager responsible for operational leadership and team motivation at L’Osteria. Engaging in comprehensive training and sustaining work - life balance in a rapidly expanding company.
Assistant Manager overseeing restaurant operations and team development in a growing international company. Focused on hospitality and quality service in various European locations.
Portfolio Manager managing various real estate AIFs as central contact for asset managers in Hamburg. Ensuring effective portfolio management and preparation of presentations for client meetings.