Service Delivery Manager responsible for cybersecurity service delivery and client relations at Stefanini. Leading operational, technical, and strategic coordination in cybersecurity service management.
Responsibilities
Supervisar la implementación y entrega de servicios de ciberseguridad, asegurando la adhesión a los estándares ISO 27001 y NIST
Desarrollar y mantener procedimientos operativos estandarizados que garanticen la eficacia y calidad en la prestación de servicios
Establecer y fortalecer relaciones con los clientes, comprendiendo sus necesidades, garantizando su satisfacción continua y gestionando solicitudes o incidentes de manera clara y efectiva
Elaborar informes mensuales ejecutivos y técnicos sobre la postura de seguridad, vulnerabilidades detectadas y desempeño de los servicios
Gestionar escalonamientos y coordinar con los equipos técnicos para asegurar la resolución oportuna y efectiva de problemas
Impulsar la mejora continua de los servicios, identificando oportunidades de optimización y eficiencia
Control financiero de las cuentas asignadas, garantizando rentabilidad, cumplimiento de presupuesto y márgenes acordados
Gestión de contratos y facturación: validación de entregables, control de horas, aprobación de órdenes de compra y generación de facturas conforme a los SLA y OLA vigentes
Análisis de costos y eficiencia operativa, proponiendo optimizaciones y mejoras continuas
Seguimiento de ingresos recurrentes y servicios adicionales (upselling / cross-selling) en coordinación con el área comercial
Elaboración de reportes financieros mensuales con métricas de desempeño, rentabilidad y cumplimiento contractual
Requirements
Formación Superior en Tecnologías de la Información, Ciencias Exactas o Ciberseguridad
Mínimo 5 años de experiencia comprobada en el área de ciberseguridad y gestión de servicios
Experiencia como coordinador o líder técnico en entornos empresariales complejos
Sólido conocimiento en herramientas de gestión y operación de seguridad, incluyendo:
Gestión de vulnerabilidades: Qualys, Tenable, Rapid7
Otras áreas clave: IAM, DLP, Gestión de Firewalls, Threat Hunting, Power BI / PowerApps
Capacidad para interpretar métricas de riesgo, incidentes y desempeño de seguridad, transformándolas en planes de acción y mejora
Dominio de Microsoft Office y herramientas colaborativas
Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita, organización, priorización y autonomía operativa
Certificaciones Deseables: ISO 27001 Lead Implementer / Auditor, ITIL v4 Foundation, CompTIA Security+, CISM o CISA, Microsoft Security Operations Analyst o Azure Security Engineer Associate, PMP o Scrum Master
QC Microbiology Manager at Merz Aesthetics managing microbiological activities in Dessau. Leading a team to ensure compliance with quality standards and develop microbiological testing methods.
Project Manager for process and product transfers at Merz Aesthetics, ensuring successful project execution and compliance. Collaborating internationally to optimize processes and drive product transfers.
Vergabemanager supporting procurement strategies in IT and engineering sectors. Collaborating with legal counsel to develop procurement documents and manage project timelines.
Assistant Manager overseeing front - of - house operations at Big Bob's Bowling in Lockhart, TX. Leading guest experience, team development, and financial performance in a fast - paced environment.
Kitchen Manager leading kitchen operations at Big Bob's Bowling. Ensuring food quality, team leadership, and cost control in a fast - paced entertainment - driven environment.
Science Communication Manager for MERKUR GROUP driving evidence - based initiatives on player protection. Involves analysis, research, publications, and public affairs collaboration.
Case Manager at KJF Soziale Angebote Nordschwaben aiding young adults with their career paths. Focused on client - oriented rehabilitation process management and collaboration with stakeholders.
Case Manager providing case management services to episodically homeless individuals with relapse histories. Engaging clients and providing support in compliance with HUD requirements and organizational policies.
Senior Resident Manager overseeing day - to - day property management at BRIDGE Housing's Jordan Downs. Responsible for resident relations, compliance, and staff management.
Project manager overseeing construction projects in logistics and industrial real estate, ensuring adherence to quality, safety, and timelines with hands - on involvement.