Onsite Gestor de Incidentes y Problemas

Posted 3 weeks ago

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About the role

  • Incident and Problem Manager at SONDA focusing on prioritizing and managing incidents. Collaborating on root cause analysis and prioritizing user communication in a technology-driven environment.

Responsibilities

  • Clasificación y priorización de incidentes
  • Escalamiento de incidentes cuando sea necesario
  • Análisis de causa raíz utilizando técnicas como los 5 Porqués
  • Comunicación proactiva con los usuarios

Requirements

  • Tecnólogo o Ingeniero en Sistemas o carreras afines
  • Certificación ITIL
  • Mínimo un (1) año de experiencia en la gestión de incidentes y problemas en entornos de soporte de TI

Benefits

  • Oportunidades de desarrollo personal y profesional
  • Excelente lugar para aprender
  • Trabajo que mejora la calidad de vida de las personas

Job title

Gestor de Incidentes y Problemas

Job type

Experience level

Junior

Salary

Not specified

Degree requirement

Bachelor's Degree

Location requirements

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