About the role

  • Night Auditor managing reception operations at Meliá Hotels International in Menorca. Ensuring guest satisfaction and handling all administrative tasks during night hours.

Responsibilities

  • Cumplir con la operativa nocturna del departamento, comprometiéndose a lograr la excelencia en la satisfacción del cliente.
  • Personalizar cada interacción con un huésped utilizando su nombre durante las conversaciones.
  • Manejar eficientemente todas las tareas administrativas de la recepción, asegurando la precisión de las cuentas de los huéspedes y la facturación/cobro correcto de las tarjetas de crédito de los huéspedes, siguiendo la normativa local en materia de límites de cobro.
  • Manejar todas las quejas de los clientes de manera profesional, personal y empática.
  • Apoyar la estrategia de tarifas establecida por el equipo de Revenue.
  • Asegurarse de que los clientes reciban un check-in y check-out rápido y eficiente.

Requirements

  • Capacidad para trabajar bajo supervisión, ser cortés y servicial tanto con los colegas como con los huéspedes, tener buenas habilidades de comunicación, ser entusiasta y con disposición para aprender.
  • Capacidad para comprender y superar las expectativas y necesidades de los huéspedes.
  • Apoyar, mantener y hacer cumplir los estándares de servicio del hotel.
  • Asegurarse de que todas las consultas o solicitudes de los clientes sean atendidas de manera educada y eficiente, dentro de un plazo aceptable.

Benefits

  • My MeliáRewards: Participa en nuestro programa de fidelidad exclusivo, disfrutando de beneficios y ventajas únicas.
  • My MeliáBenefits: Aprovecha la compensación flexible y los descuentos exclusivos en una amplia variedad de productos y servicios, promoviendo un estilo de vida activo y saludable.

Job title

Night Auditor

Job type

Experience level

Mid levelSenior

Salary

Not specified

Degree requirement

High School Diploma

Location requirements

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